1月5日，一位客戶來到工行阜陽潁泉瑤海支行詢問能否兌換霉變破損殘幣。由于該客戶將3000元人民幣藏在床頭柜內，時間久了紙幣受潮已經發生了嚴重的霉變碳化，氣味難聞。瑤海支行當班的工作人員請客戶放心，承諾一定會按照兌換標準及時、足額為其兌換。

隨后柜臺工作人員隨即對客戶的霉爛紙幣進行了初步處理，但這些票幣無法用相關機具進行清點，需要一張一張將霉變、斷裂的紙幣用白紙黏貼起來，盡量吻合粘貼。經過20多分鐘的整理、對齊、粘貼、清點，將3000元殘破幣成功拼接好。最后，潁泉瑤海支行為客戶足額兌換了紙幣3000元整。專業高效、盡職盡責的服務，贏得了客戶的高度贊揚。

該行網點負責人表示，為客戶兌換殘損幣、零破幣是工行的責任和義務，所有員工都在努力從身邊的小事做起，將客戶的滿意度一點一滴積水成淵，以實際行動贏得客戶的信賴和支持。（馬濤濤）